Se você tem uma dúvida, um problema com o acesso ou uma crítica ao conteúdo, queremos saber.
Como falar com a gente
E-mail: [email protected]
É o nosso único canal oficial de atendimento. Não fazemos suporte por redes sociais nem por telefone — o e-mail garante que a sua mensagem chegue à pessoa certa e fique registrada.
Prazo de resposta: até 2 dias úteis. Mensagens enviadas em fins de semana e feriados entram na fila do próximo dia útil. Pedidos de reembolso dentro do prazo de garantia têm prioridade.
O que ajuda a resolver mais rápido: escreva do mesmo e-mail usado na compra (ou informe qual foi), coloque um assunto específico e, se o problema for técnico, conte qual dispositivo e navegador você está usando. Se puder, anexe uma captura de tela.
O que a equipe pode responder
- Dúvidas sobre o material — o que está incluído, como o conteúdo está organizado, em que formato é entregue.
- Acesso à compra — e-mail de confirmação que não chegou, link que não abre, arquivo que não baixa.
- Reembolso — solicitação dentro dos 7 dias de garantia previstos no Termos de Uso, sem necessidade de justificar o motivo.
- Correções de conteúdo — se você encontrou um erro, um dado desatualizado ou um estudo mal citado em algum artigo, avise. Levamos isso a sério e corrigimos com atribuição de data.
- Imprensa e parcerias editoriais — use o assunto “Imprensa”.
- Dados pessoais e LGPD — solicitações de acesso, correção ou exclusão, conforme a Política de Privacidade. Use o assunto “LGPD”.
O que a equipe não pode responder
Aqui precisamos ser francos, porque isso protege você.
Não fazemos consulta, diagnóstico ou orientação nutricional individual por e-mail. Não conseguimos — e nem seria correto tentar — avaliar um caso particular à distância, sem histórico clínico, exames, medicações em uso e uma consulta de verdade.
Então não conseguimos responder a perguntas como “posso tomar isso com o meu remédio?”, “quantos quilos vou perder?”, “essa suplementação serve para o meu caso?” ou “o que fazer com o resultado do meu exame?”.
Para essas perguntas, procure um profissional de saúde que possa acompanhar você: seu médico, seu endocrinologista ou um nutricionista com registro ativo no CRN. Se você não tem acompanhamento hoje, o SUS oferece atendimento nutricional pela atenção básica, e muitos cursos de nutrição mantêm clínicas-escola com atendimento gratuito ou de baixo custo.
Se você já usa medicamento para diabetes, obesidade, tireoide ou pressão, converse com quem prescreveu antes de mudar qualquer coisa na alimentação ou iniciar suplementos.
Problemas de pagamento
Questões estritamente ligadas à transação — cobrança duplicada, cartão recusado, estorno que não apareceu na fatura, nota fiscal, troca de forma de pagamento — costumam ser resolvidas mais rápido diretamente com a Kiwify, que é a plataforma responsável pelo processamento, pela emissão fiscal e pela entrega do acesso.
O suporte deles está em kiwify.com.br e no rodapé do e-mail de confirmação da sua compra.
Se você não sabe ao certo se o caso é conosco ou com eles, escreva para nós assim mesmo. Encaminhamos ou orientamos o caminho.
Antes de escrever, talvez a resposta já esteja aqui
Boa parte das dúvidas sobre o conteúdo já está respondida nos artigos:
- O que é GLP-1 — o básico sobre o hormônio, em linguagem simples.
- Como aumentar o GLP-1 naturalmente — o guia mais completo do site.
- Mounjaro de pobre: a receita viral funciona? — a comparação honesta com os medicamentos.
- Ferramentas gratuitas — calculadoras e quiz que funcionam no seu navegador.
- Sobre a autora — quem escreve e com que critério.
Aviso médico: este site tem finalidade exclusivamente educativa e informativa. Não substitui avaliação, diagnóstico ou tratamento médico ou nutricional individualizado. Consulte um profissional de saúde antes de fazer mudanças em sua alimentação ou suplementação.